Regulamin

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do korzystania ze strony SystemService, platformy, kont użytkowników, procesów serwisowych, publicznego zgłaszania napraw, stron statusu, subskrypcji oraz powiązanych usług cyfrowych.

Do klientów biznesowych mogą mieć zastosowanie dodatkowe pisemne ustalenia, w tym umowy subskrypcyjne, ustalenia serwisowe lub umowy powierzenia przetwarzania danych. Jeżeli taka umowa jest sprzeczna z niniejszym regulaminem, pierwszeństwo dla danego klienta ma pisemna umowa.

SystemService zapewnia oprogramowanie i powiązane usługi do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, procesami napraw, urządzeniami, komunikacją z klientami, dokumentacją techniczną, informacjami magazynowymi oraz procesami operacyjnymi.

Platforma może obejmować różne przestrzenie robocze i role, takie jak klient, pracownik, administrator oraz właściciel platformy. Dostęp do funkcji zależy od roli użytkownika i konfiguracji konta klienta.

SystemService może również udostępniać bezpośrednie zgłoszenia serwisowe lub naprawcze przez formularze publiczne albo strony statusu, zależnie od modelu usługi oferowanego w danym czasie.

Użytkownicy odpowiadają za bezpieczne przechowywanie danych logowania oraz za korzystanie z platformy wyłącznie w ramach swojej uprawnionej roli i organizacji.

Konta nie mogą być udostępniane osobom nieuprawnionym. Jeżeli użytkownik podejrzewa nieautoryzowany dostęp, powinien jak najszybciej powiadomić SystemService albo właściwego administratora konta.

SystemService może zawiesić lub ograniczyć dostęp, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, zgodności z prawem albo ochrony platformy.

Klient biznesowy korzystający z SystemService odpowiada za dane, użytkowników, zgłoszenia serwisowe, pliki i treści wprowadzane do własnej przestrzeni roboczej lub środowiska tenant.

Klient biznesowy musi zapewnić, że jego użytkownicy mają wymagane prawa i uprawnienia do korzystania z platformy oraz do wprowadzania danych dotyczących klientów, urządzeń lub operacji serwisowych.

Jeżeli wymagają tego przepisy o ochronie danych, relacja pomiędzy klientem biznesowym a SystemService może być regulowana osobną umową powierzenia przetwarzania danych.

Dostęp do niektórych funkcji platformy może wymagać aktywnej subskrypcji, okresu testowego albo pisemnego ustalenia z SystemService.

Ceny subskrypcji, cykle rozliczeniowe, funkcje objęte subskrypcją oraz warunki płatności są przedstawiane przed zakupem albo uzgadniane osobno z klientem biznesowym.

Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. SystemService nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

Jeżeli SystemService przyjmuje fizyczne urządzenie albo zgłoszenie serwisowe do diagnozy lub naprawy, początkowe terminy, koszty i rezultaty mogą mieć charakter orientacyjny do czasu sprawdzenia urządzenia.

Jeżeli wymagane będą dodatkowe prace, części lub koszty, SystemService albo właściwy dostawca usługi poinformuje klienta przed kontynuacją, chyba że uzgodniono inaczej.

Klient odpowiada za prawidłowe zapakowanie i wysyłkę urządzeń, chyba że potwierdzono inne ustalenia.

Urządzenia elektroniczne mogą być już niestabilne lub uszkodzone w momencie przekazania. Podczas diagnozy lub naprawy mogą ujawnić się dodatkowe usterki, a w niektórych przypadkach stan urządzenia może ulec pogorszeniu mimo zachowania należytej staranności.

Klienci muszą podawać prawdziwe informacje, korzystać z platformy zgodnie z prawem, respektować uprawnienia kont i unikać przesyłania danych nielegalnych, zbędnych lub nadmiernych.

Klienci muszą samodzielnie wykonać kopię zapasową danych znajdujących się na urządzeniach przed przekazaniem urządzenia do diagnozy lub naprawy.

Klienci nie mogą nadużywać platformy, podejmować prób nieautoryzowanego dostępu, ingerować w środki bezpieczeństwa ani używać SystemService do przetwarzania danych z naruszeniem obowiązującego prawa.

Użytkownicy powinni przesyłać wyłącznie pliki i informacje, które są niezbędne dla danej usługi, zgłoszenia, komunikacji lub funkcji platformy.

Jeżeli do celów serwisowych wymagany jest dostęp do urządzenia, klient powinien przekazać wyłącznie informacje dostępowe, które są konieczne, oraz — jeśli to możliwe — usunąć albo zabezpieczyć prywatne informacje.

SystemService nie gwarantuje zachowania danych znajdujących się na urządzeniach przekazanych do diagnozy lub naprawy, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione jako osobna usługa.

SystemService może zawierać funkcje wspierane przez AI służące do pomocy, wyszukiwania, podsumowań, wsparcia workflow lub pomocy technicznej.

Treści wygenerowane przez AI mają charakter pomocniczy i nie powinny być traktowane jako porada prawna, finansowa ani ostateczna porada techniczna. Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za sprawdzenie ważnych informacji przed podjęciem działań.

Użytkownicy nie powinni wprowadzać do funkcji AI danych wrażliwych, zbędnych ani poufnych, chyba że jest to wymagane dla zamierzonej funkcji i dozwolone przez ich organizację.

SystemService dąży do utrzymania dostępności i bezpieczeństwa strony oraz platformy, ale dostępność może być ograniczona przez prace serwisowe, aktualizacje, dostawców hostingu, zakłócenia internetu, incydenty bezpieczeństwa lub siłę wyższą.

SystemService może przeprowadzać prace serwisowe lub aktualizacje w celu poprawy bezpieczeństwa, wydajności, funkcjonalności albo zgodności z prawem.

Platforma SystemService, design, oprogramowanie, branding, teksty oraz powiązane materiały są własnością SystemService lub jego licencjodawców, chyba że wskazano inaczej.

Użytkownicy otrzymują wyłącznie prawo do korzystania z platformy zgodnie z niniejszym regulaminem oraz właściwą umową. Żadne prawa własności intelektualnej nie są przenoszone.

Jeżeli SystemService oferuje usługi bezpośrednio konsumentom na odległość, mogą mieć zastosowanie obowiązkowe prawa konsumenta, w tym informacje przed zawarciem umowy oraz — gdy dotyczy — ustawowy okres odstąpienia.

Prawo odstąpienia może być ograniczone albo wyłączone w szczególnych przypadkach dozwolonych przez prawo, na przykład gdy usługa została w pełni wykonana za uprzednią zgodą konsumenta albo gdy prace spersonalizowane lub pilne rozpoczęły się na prawnie ważnych warunkach.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązującego prawa.

SystemService nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysku, utratę działalności, utratę danych, szkodę reputacyjną ani szkody spowodowane nieprawidłowymi lub niekompletnymi informacjami przekazanymi przez klienta, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć na mocy prawa.

W przypadku prac naprawczych odpowiedzialność jest ograniczona do konkretnej wykonanej usługi i nie obejmuje usterek niezwiązanych ze zleceniem, problemów istniejących wcześniej, modyfikacji użytkownika, ingerencji osób trzecich, zalania, uszkodzeń mechanicznych ani niewłaściwego użytkowania.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności za działanie umyślne, rażące niedbalstwo ani inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć zgodnie z obowiązującym prawem.

Subskrypcja lub prawo dostępu może zakończyć się przez anulowanie, wygaśnięcie, brak płatności, naruszenie regulaminu albo na podstawie osobnej pisemnej umowy.

Po zakończeniu dostęp do platformy może zostać ograniczony lub usunięty. Eksport, usunięcie albo przechowywanie danych może odbywać się zgodnie z właściwą umową, polityką prywatności i wymaganiami prawa.

SystemService może aktualizować niniejszy regulamin, gdy zmienia się usługa, platforma, wymagania prawne albo model biznesowy.

W przypadku usług trwających istotne zmiany będą stosowane zgodnie z właściwą umową, wymaganiami prawa albo z odpowiednim powiadomieniem, jeżeli jest wymagane.

Niniejszy regulamin podlega prawu Niderlandów, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie stanowią inaczej.

Spory będą rozpatrywane przez właściwy sąd albo organ zgodnie z obowiązującym prawem, chyba że zastosowanie ma inne ważne pisemne ustalenie.