Doświadczenie z serwisu.
Automatyzacja dla serwisów.
Za SystemService stoi ponad 20 lat praktyki serwisowej: od napraw i diagnostyki po przyjęcia, logistykę urządzeń, części i komunikację z klientami. Znamy te procesy od środka. To doświadczenie przekładamy na narzędzia i automatyzację dla małych oraz dużych serwisów.
- Praktyka
- Proces
- Automatyzacja
Powstał z praktyki. I potrzeby zmiany.
Przez lata korzystaliśmy z różnych sposobów organizacji pracy i narzędzi. Widzieliśmy brakujące funkcje, zbędne kroki i informacje rozproszone między rozmowami, notatkami oraz wiadomościami. Z frustracji tymi przeszkodami, ale też z ciekawości i chęci ulepszania, powstał SystemService. Rozwijamy go, żeby cały proces był spójny — dla osoby, która robi wszystko sama, i dla firmy z wieloma stanowiskami oraz osobą zarządzającą.
Informacja zamiast domysłów.
Klient potrzebuje wiedzieć, co dzieje się z jego urządzeniem. Samo zgłoszenie nie zastępuje diagnozy: najpierw technik sprawdza sprzęt, a potem przekazuje ustalenia i dalsze kroki. SystemService ma ułatwiać dostarczanie tych informacji oraz dostęp do statusu, aby ograniczać powtarzające się telefony z pytaniem „co z moim sprzętem?”.
Jeden proces. Mniej spraw do pilnowania.
Od samodzielnego zgłoszenia i przekazania urządzenia, przez obsługę zlecenia i części, po informowanie klienta i odbiór — rozwijamy rozwiązania, które łączą te etapy w jedną całość.
SystemWeb
Zlecenia, urządzenia, magazyn i komunikacja w jednym miejscu. Czytelna historia pomaga zespołowi pracować na tych samych informacjach.
SystemApp
Rozwijana aplikacja mobilna, która ma ułatwiać dostęp do informacji i skanowanie kodów tam, gdzie odbywa się praca.
SystemDrop
System skrytek połączony z platformą. Umożliwia przekazywanie i odbieranie urządzeń 24/7 oraz pomaga oddzielić ich przyjęcie od pracy przy stanowisku technika.
Wspólny obraz pracy całej firmy.
Każdy członek zespołu potrzebuje informacji do swojej pracy, a osoba zarządzająca — obrazu postępu zleceń i podziału zadań. SystemService łączy te perspektywy: od jednoosobowego serwisu po większą firmę z wieloma stanowiskami. Dostarczamy narzędzia i automatyzację; każdy niezależny serwis prowadzi własne relacje z klientami i podejmuje decyzje dotyczące napraw.