Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de SystemService-website, het platform, gebruikersaccounts, serviceworkflows, openbare reparatie-intake, statuspagina's, abonnementen en gerelateerde digitale diensten.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende schriftelijke afspraken gelden, waaronder abonnementsafspraken, serviceafspraken of verwerkersovereenkomsten. Als een dergelijke overeenkomst strijdig is met deze voorwaarden, gaat de schriftelijke overeenkomst voor die specifieke klant voor.

SystemService levert software en gerelateerde diensten voor het beheren van serviceverzoeken, reparatieworkflows, apparaten, klantcommunicatie, technische dossiers, magazijninformatie en operationele processen.

Het platform kan verschillende werkruimtes en rollen bevatten, zoals klant, medewerker, administrator en platformeigenaar. Toegang tot functies hangt af van de gebruikersrol en de configuratie van het klantaccount.

SystemService kan ook directe service- of reparatie-intake aanbieden via openbare formulieren of statuspagina's, afhankelijk van het servicemodel dat op dat moment wordt aangeboden.

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het veilig bewaren van inloggegevens en voor het gebruik van het platform uitsluitend binnen hun geautoriseerde rol en organisatie.

Accounts mogen niet worden gedeeld met onbevoegde personen. Als een gebruiker ongeautoriseerde toegang vermoedt, moet hij of zij SystemService of de betreffende accountadministrator zo snel mogelijk informeren.

SystemService kan toegang opschorten of beperken wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging, het voorkomen van misbruik, naleving van wetgeving of bescherming van het platform.

Een zakelijke klant die SystemService gebruikt, is verantwoordelijk voor de gegevens, gebruikers, serviceverzoeken, bestanden en inhoud die worden ingevoerd in de eigen werkruimte of tenantomgeving.

De zakelijke klant moet ervoor zorgen dat zijn gebruikers de benodigde rechten en bevoegdheden hebben om het platform te gebruiken en gegevens over klanten, apparaten of serviceactiviteiten in te voeren.

Waar vereist door privacywetgeving kan de relatie tussen de zakelijke klant en SystemService worden geregeld door een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

Toegang tot bepaalde platformfuncties kan een actief abonnement, proefperiode of schriftelijke afspraak met SystemService vereisen.

Abonnementsprijzen, facturatiecycli, inbegrepen functies en betalingsvoorwaarden worden vóór aankoop getoond of afzonderlijk met de zakelijke klant overeengekomen.

Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsproviders. SystemService bewaart geen volledige betaalkaartgegevens.

Wanneer SystemService een fysiek apparaat of serviceverzoek accepteert voor diagnose of reparatie, kunnen initiële termijnen, kosten en resultaten indicatief zijn totdat het apparaat is beoordeeld.

Als extra werkzaamheden, onderdelen of kosten nodig zijn, zal SystemService of de betreffende dienstverlener de klant informeren voordat wordt doorgegaan, tenzij anders overeengekomen.

De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden van apparaten, tenzij een andere afspraak is bevestigd.

Elektronische apparaten kunnen al instabiel of beschadigd zijn wanneer ze worden ingediend. Tijdens diagnose of reparatie kunnen aanvullende gebreken zichtbaar worden en in sommige gevallen kan de toestand van het apparaat verslechteren ondanks redelijke zorg.

Klanten moeten juiste informatie verstrekken, het platform rechtmatig gebruiken, accountrechten respecteren en het uploaden van onrechtmatige, onnodige of buitensporige gegevens vermijden.

Klanten moeten zelf back-ups maken van gegevens die op apparaten staan voordat een apparaat voor diagnose of reparatie wordt ingediend.

Klanten mogen het platform niet misbruiken, geen ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen, beveiligingsmaatregelen niet verstoren en SystemService niet gebruiken om gegevens te verwerken in strijd met toepasselijke wetgeving.

Gebruikers mogen alleen bestanden en informatie uploaden die noodzakelijk zijn voor de betreffende dienst, het verzoek, de communicatie of de platformfunctie.

Als toegang tot een apparaat nodig is voor servicedoeleinden, moet de klant alleen de noodzakelijke toegangsinformatie verstrekken en waar mogelijk privé-informatie verwijderen of beschermen.

SystemService garandeert niet het behoud van gegevens die zijn opgeslagen op apparaten die voor diagnose of reparatie worden ingediend, tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke dienst is overeengekomen.

SystemService kan AI-ondersteunde functies bevatten voor begeleiding, zoeken, samenvattingen, workflowondersteuning of technische assistentie.

AI-gegenereerde output is uitsluitend ondersteunend en mag niet worden beschouwd als juridisch, financieel of definitief technisch advies. Gebruikers blijven verantwoordelijk voor het controleren van belangrijke informatie voordat zij handelen.

Gebruikers mogen geen gevoelige, onnodige of vertrouwelijke informatie invoeren in AI-ondersteunde functies, tenzij dit vereist is voor de bedoelde functie en is toegestaan door hun organisatie.

SystemService streeft ernaar de website en het platform beschikbaar en veilig te houden, maar beschikbaarheid kan worden beïnvloed door onderhoud, updates, hostingproviders, internetstoringen, beveiligingsincidenten of overmacht.

SystemService kan onderhoud of updates uitvoeren om beveiliging, prestaties, functionaliteit of naleving van wetgeving te verbeteren.

Het SystemService-platform, ontwerp, software, branding, teksten en gerelateerde materialen zijn eigendom van SystemService of zijn licentiegevers, tenzij anders vermeld.

Gebruikers krijgen uitsluitend het recht om het platform te gebruiken volgens deze voorwaarden en eventuele toepasselijke overeenkomst. Er worden geen intellectuele eigendomsrechten overgedragen.

Wanneer SystemService diensten rechtstreeks op afstand aan consumenten aanbiedt, kunnen verplichte consumentenrechten van toepassing zijn, waaronder precontractuele informatie en, waar van toepassing, een wettelijke herroepingstermijn.

Het herroepingsrecht kan in specifieke door de wet toegestane gevallen worden beperkt of uitgesloten, bijvoorbeeld wanneer een dienst volledig is uitgevoerd met voorafgaande toestemming van de consument of wanneer gepersonaliseerd of dringend werk onder rechtsgeldige voorwaarden is gestart.

Niets in deze voorwaarden beperkt verplichte consumentenrechten die onder toepasselijk recht niet kunnen worden uitgesloten.

SystemService is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, verlies van bedrijfsactiviteiten, gegevensverlies, reputatieschade of schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt, behalve waar aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Voor reparatiegerelateerde werkzaamheden is aansprakelijkheid beperkt tot de specifieke uitgevoerde dienst en omvat zij geen niet-gerelateerde gebreken, reeds bestaande problemen, gebruikerswijzigingen, ingrepen door derden, vloeistofschade, mechanische schade of onjuist gebruik.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, grove nalatigheid of andere aansprakelijkheid die volgens toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten.

Een abonnement of toegangsrecht kan eindigen door opzegging, afloop, niet-betaling, schending van deze voorwaarden of een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.

Na beëindiging kan toegang tot het platform worden beperkt of verwijderd. Gegevensexport, verwijdering of bewaring kan worden afgehandeld volgens de toepasselijke overeenkomst, privacyverklaring en wettelijke vereisten.

SystemService kan deze voorwaarden bijwerken wanneer de dienst, het platform, wettelijke vereisten of het bedrijfsmodel veranderen.

Voor doorlopende diensten worden wezenlijke wijzigingen toegepast volgens de toepasselijke overeenkomst, wettelijke vereisten of een redelijke kennisgeving waar vereist.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter of autoriteit volgens toepasselijk recht, tenzij een andere geldige schriftelijke afspraak geldt.